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Allgemeines

Im Zusammenhang mit der Veränderung der Informatik-Infrastruktur (Bring your own device) wurde der technische Support neu geregelt.

Für den technischen Support stehen Lehrpersonen und Schülerinnen und Schüler zur Verfügung. Diese Techmentoren versuchen auftretende Probleme mit dem Nutzer zusammen zu lösen. Wenn keine Lösung erreicht wird, kann der 1st-Level Support beigezogen werden.

Bei welchen Problemen Hilfe geleistet wird, ist unter dem Punkt "Techmentoren: Was wird unterstützt" ersichtlich. Wenn andere Probleme auftreten, muss man sich von anderer Stelle Hilfe holen.

Technischer Support

Die Techmentoren stehen jeweils am Mittwoch von 12-13Uhr (nur mit vorgängiger Anmeldung) zur Verfügung. Es kann auch ein individueller Termin vereinbart werden.

Die Anmeldung erfolgt auf folgende Mailadresse: Techmentoren(at)ksh.edu

Bei der Anmeldung bitte immer folgende Inhalte angeben:

- Namen, Klasse, Problem

Techmentoren: Was wird unterstützt

 

Backup / Wiederherstellung

· Wie erstelle ich ein „sauberes“ Backup

· Wiederherstellen von Daten

· Passwort-Stick für Passwortrücksetzung

WLAN

· Probleme bei der WLAN-Verbindung

· Mögliche Störungen und Störungsbehebung Vorgehen

· Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme

Antivirensoftware

· Zuverlässiger Schutz durch Gratistools

· Aktualität der Virensoftware

· Mehrere Virenscanner

Drucken / Kopieren

· Mobileprint

· Spezialitäten (richtige E-Mailadresse)

· Möglichkeiten der Multifunkitonsgeräte

Windows

· Updates

· Gerätetreiber

· Systemrelevante Geräteeinstellungen (z.B. Uhr und Datum)

· Energieeinstellungen

Homepage Inhalte

· Anleitungen

· Informationen

· Hinweise auf (Tipps und Tricks)

Software

· Unterstützung für unterrichtsrelevante Programme

 

Zuständigkeiten und Ansprechpersonen

 

Zuständigkeiten und Ansprechpersonen

 

Techmentoren: Was wird nicht unterstützt

- Alle Betriebsysteme ausser Windows

- Installationen von Betriebsystemen oder Programmen

- Geräte und Gerätezubehör die älter als 5 Jahre sind

- Installation oder Support von Geräten und Programmen für den rein privaten Gebrauch

 

Pädagogischer Support

Weiterbildungskurse:

Link zu internen Weiterbildungskursen

Link zu externen Weiterbildungskursen

Praktische Beispiele aus dem Unterricht:

Beispiele von Unterrichtseinheiten und Ideen sind auf dem schulinternen Laufwerk M abgespeichert

Literaturhinweise:

- Digitale Lehr- und Lernbegleiter. Mit Lernplattformen und Web-2.0-Tools wirkungsvoll Lehr- und Lernprozesse gestalten. Matin Blatter, Fabia Hartwagner hep-Verlag